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作者:吴云
出版社:旅游教育出版社
出版日期:2007-1-1
译者:
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ISBN:756371408 |
| 开本:23cm |
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装帧: |
原价:
26 元 |
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| | 三星会员:22.61 元 |
二星:23.09 元 |
一星:23.58 元 |
普通:24.31 元 |
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团购服务电话13146064908 价格优惠! |
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本书共有10个单元,涉及旅游服务的三大核心环节(旅行社、饭店和旅游目的地)中的主要工作流程:旅游预订服务,旅游交通服务,航班预订服务,旅游接待服务,饭店前厅服务(客房预订,前台入住接待,结账离店,快捷服务中心——电话转接、商务中心、邮件服务,礼宾——应接、行李),饭店客房服务(客房常规服务、客房个}生化服务、洗衣服务),旅游餐饮服务(客房送餐、中西餐零点/宴会服务、酒吧服务),导游服务(游览线路安排、导游讲解、游客迎送、地陪地接服务),旅游景区景点服务(景点门票、物品租赁等),旅游商场与康乐服务,旅游问题投诉处理及旅游营销等。 本教材可供高职高专及以上水平的旅游相关专业教学使用,也可供旅游外语爱好者研习自学。亦可作为旅游企业服务与管理从业人员的培训教材。并配有对话和听力理解部分的录音光盘,由关籍专业人士录制,语音纯正,音色表现力丰富,情景性强。
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Unit 11 会议与宴会服务 Unit 12 展览服务 Unit 13 康乐服务 Unit 14 商场促销 Unit 15 地陪导游服务 Unit 16 旅游景点 Unit 17 处理问题与突发事件 Unit 18 顾客投诉处理 Unit 19 结帐离店 Unit 20 旅游市场营销
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