|
| | |
|
作者：鲁百年
出版社：北京大学出版社
出版日期：6/1/2007
译者：
|
|
ISBN：730112128 |
| 开本：16开 |
|
装帧： |
原价：
32 元 |
|
| | 三星会员：28.27 元 |
二星：28.88 元 |
一星：29.49 元 |
普通：30.40 元 |
|
 
团购服务电话13146064908 价格优惠！ |
|
|
|
这是一本全面揭示培育“粉丝”客户秘诀的红宝书！更是一本真正能提升服务与营销人员能力的绝佳实战手册！
本书作者通过与您分享丰富而精彩的服务与营销实战案例，帮助您树立客户是朋友、真正以客户为中心的服务与营销理念，切实提高客户服务技能与品质；另一方面，可以帮助您在企业内部实现客户信息资源共享，建立统一的客户服务中心，真正实现“内转外不转”的“一站式”服务，提升企业整体的客户服务管理水平。通过为客户提供一对一的个性化服务，真正让客户满意，从而打造出永久忠诚的“粉丝”客户群，帮助您稳步拓展市场、提升业绩、创造利润，获得永久的成功！ |
|
| 
|
| 
推荐序一
推荐序二
第一章 客户服务在企业价值链中的地位
一、客户服务在企业价值链中的地位
二、从“以产品为中心”到“以客户为中心”
三、不是产品，胜似产品的服务
四、销售、市场、服务一体化
第二章 提高客户满意度的四大要素
一、客户接触面影响客户满意度
二、产品质量是提高客户满意度的基础
三、优质服务是提高客户满意度的保障
四、企业形象是提高客户满意度的期望
五、客户关系是提高客户满意度的法宝
六、客户服务——贯穿售前、售中和售后
第三章 态度和意识直接影响客户满意度
一、阿P精神
二、服务意识决定服务行动
三、服务态度决定服务质量
四、如何在竞争中立于不败之地
五、员工的疯狂必然带来客户疯狂
第四章 打造优质客户服务，让客户也疯狂
一、客户是朋友，不是上帝
二、实现双赢是客户服务的本质
三、超越客户预期，引导服务需求
四、客户服务人员应经常换位思考
五、统一管理，杜绝“踢皮球”现象
六 更多>>
|
|
|
| |
