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作者： 美 皮泊斯 美 容格斯著
出版社：中国金融出版社
出版日期：2006年1月
译者：
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ISBN：750493857 |
| 开本：小16开 |
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装帧：平装 |
原价：
58 元 |
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| | 三星会员：50.43 元 |
二星：51.52 元 |
一星：52.60 元 |
普通：54.23 元 |
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在当今激烈的市场竞争环境里，管理客户关系，或者说客户关系管理，对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。为了使企业变得更加以客户为中心，那些经验丰富的经理、IT专家和市场营销高层人员，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，如何在日常的管理决策中通过管理增加客户的价值来增加自己公司的价值。客户关系管理的目标就是要同客户建立起长期的关系，创造出不断增加的忠诚客户和更大的盈利空间。1...
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第一部分 客户关系管理的基本原则
第一章 客户关系的演变
客户关系管理的起源
从此处开始的想法
在21世纪里如何获得、保持和提升客户价值
“关系”是什么
技术革命与客户革命
小结
思想库原料
词汇表
第二章 客户关系背后的思考
关系具有什么特征？
关系理论的思考
客户关系管理：客户的观点
忠诚的属性
小结
思想库原料
词汇表
第二部分 IDIC工具的实施程序：客...
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