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作者：
出版社：清华大学
出版日期：2006-1-1
译者：
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ISBN：730211935 |
| 开本：16开 |
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装帧： |
原价：
38 元 |
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| | 三星会员：33.04 元 |
二星：33.75 元 |
一星：34.46 元 |
普通：35.53 元 |
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第1章 IT服务管理基本概念
1.1引言
1.2IT管理最佳实践经验库—TlL的提出
1.2.1ITIL的发展
1.2.2ITlL的主要内容
1.2.3ITIL为企业带来的收益
1.3中国企业IT管理能力成熟度分析—一TIL的应用
第2章 HP ITSM模型的提出
2.1惠普ITsM模型的主要内容
2.1.1服务交付保障流程组
2.1.2业务与IT整合流程组
2.1.3服务规划和管理流程组
2.1.4“服务开发与应用”流程组
2.1.5“日常运营维护”流程组
2.2惠普ITSM模型的用途
2.3惠普ITSM模型的特点
第3章 HP ITSM服务
3.1ITSM咨询服务
3.1.1HP EMCc方案架构
3.1.2HP EMcc实施步骤
3.1.3HP EMcc方案特点
3.1.4HP EMcc为客户带来的价值
3.2HP ITSM培训
3.2.1 惠普IT管理学院
3.2.2惠普lTsM培训课稗体系
3.3HP 0VSD产品
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