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作者：孙穗
出版社：企业管理
出版日期：2006-3-1
译者：
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ISBN：780197374 |
| 开本：16开 |
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装帧： |
原价：
68 元 |
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| | 三星会员：59.13 元 |
二星：60.40 元 |
一星：61.67 元 |
普通：63.58 元 |
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●高速公路营运企业是靠提供安全、快捷、舒适的行车环境和通过收取车辆通行费来完成企业目标任务的，最终企业整体的竞争力体现于优质高效的服务体系。.
●服务链管理(Service chain management，缩写SCM)是高速公路营运企业基于业务?鞒讨刈?(BPR)，对其路政管理，收费管理、路产管理、机电管理、隧道管理、财务管理、人力资源管理、综合事务管理，以及品牌建设、企业文化建设、制度化建设等一系列业务流程进行梳理、优化和再造。它是一种客户导向型的流程再造，具有非常重要的理论意义和实践价值。..
●服务链管理的目标是，重塑以顾客为中心的服务理念，优化服务流程、改善服务环境、融洽服务关系，提高核心竞争力和员工整体素质，构建综合运营优势，把高速公路营运企业建成品牌优秀、运作规范、管理科学的现代化企业。
●服务链管理的主要内容是，紧扣服务质量，力求“高效无缝”，优化服务链中的节点连接，压缩与顾客相关环节的节点或流程，减少运行时间，降低管理成本，创造全新的服务链管理模式，并依托信息技术和工程技术，对服务链进行持续改进和相对固化，提高工作效率，优化资源配置，提高企业研究市场、创造市场的核心竞争能力。...
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