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作者：罗伯特.斯佩克特 帕特里克.麦卡锡
出版社：中信出版社
出版日期：2004-08-01
译者：张黎呐
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ISBN：750860230 |
| 开本： |
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装帧： |
原价：
19 元 |
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| | 三星会员：16.53 元 |
二星：16.88 元 |
一星：17.24 元 |
普通：17.77 元 |
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2004年年底，中国对外资全面开放零售业市场。沃尔玛、家乐福、TESCO、麦德龙……众多外资零售大鳄早已环伺，更多的零售巨头也虎视眈眈，准备大举入境。
中国零售高峰论坛上，爆出“国内本土零售业将全线败退”的惊人之语。
国内零售企业真的已面临绝境？我们能否绝地反击？又该如何应战？
本书详细介绍了美国零售业巨子诺思通的百年经营策略和成功的关键因素。正是一些看似简单却饱孕深邃哲理的法则，让诺思通成为竞争激烈的美国零售业市场长胜不衰的成功典范，成为众多零售大鳄学习的榜样。诺思通的经营智慧，对于我国零售业以及服务业来说无疑具有重要的借鉴意义，学习它，必能以全新的方式与竞争对手直面交锋，逐鹿商场。
诺思通把做决定的权力下放到销售层，要求售货员在任何情况下运用其最佳判断力，自主处理顾客的所有要求。因此，在诺思通购物就像与一家私人小店的老板打交道。
诺思通宁愿雇用和善的人，再教他们怎样销售，也不愿意雇用有销售经验的人，再教他们如何友好待人。
诺思通在店面设计上处处为顾客考虑，为顾客创造“难忘体验”，而售货员也把销售工作提升为一种艺术。
将诺思通的企业文化和根本宗旨传承给下一代人并不困难，因为宗旨其实非常简单：提供最优异的服务。
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致谢／V
前言／VII
第一部分 过渡期对公司及其员工的巨大影响／1
第1章 公司合并、收购和裁员狂潮／3
合并、收购和裁员俨然已成为公司管理的保留项目，但是大部分的公司还是无法摆脱亏损或者战略失败的命运。如果变革中的公司没有做出适当调整，那么任何公司都不可能抓住这个机会，不可能提高竞争力，更不可能重建不凡业绩。
第2章 过渡期的非预期后果／27
在公司合并、收购或裁员时，高级管理者们经常会走错棋。即使公司的策划做得比较严密、措施执行得很好，这个过程还是会引发一些人们不希望出现的负面后果。
第二部分 公司的复苏从基层开始——理解员工如何适应过渡期／51
第3章&nb 更多>>
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